パタゴニアのスマートフォンアプリ開発を全面支援 ~より快適な顧客サービスの実現へ~

パタゴニアのスマートフォンアプリ開発を全面支援 ~より快適な顧客サービスの実現へ~

スマートフォンアプリやウェブサイトの企画開発を行う株式会社ランチェスター(本社:東京都港区、代表取締役:田代 健太郎、以下 ランチェスター)は、アウトドア・アパレル企業のパタゴニア社(本社:米国カリフォルニア州ベンチュラ、日本支社:神奈川県横浜市、日本支社長:辻井 隆行、以下 パタゴニア)がリリースしたスマートフォンアプリの開発を行いましたことを発表いたします。

  

パタゴニアでは、「スムーズで快適な購買体験とサービスの提供を実現し、顧客と“パタゴニア”の絆を深める」ことを目指し、実店舗やECなどどこからでも同じように商品購入やサービスを提供できる環境の整備と、顧客とのさらなる関係性強化を狙いとしたオムニチャネルプロジェクトを進めています。

オムニチャネルプロジェクトにおいて、顧客接点のキーツールとしてスマートフォンアプリを導入することを決定しました。しかしながら、パタゴニアとして提供するべきアプリの機能やUI/UXの具体化に課題をかかえていたため、これまでに豊富なオムニチャネルアプリの開発実績をもつランチェスターにアプリの開発を依頼しました。

ランチェスターは、アプリ開発経験や先進的な開発ノウハウをベースに、パタゴニアが求める機能や課題についてヒアリングを重ね、顧客との最適なコミュニケーションを実現するためにあるべきUI/UXと実装する機能を定義し、開発。このたびのリリースに至りました。

本アプリのポイント

会員証機能を搭載

アプリリリースと同時に、パタゴニアで導入しているECソリューション「Salesforce Commerce Cloud」を基盤とした会員システム「パタゴニアアカウント」を、ECだけでなく直営店舗でも利用できるよう拡大。これにより、購買履歴の一元管理が可能になり、返品交換や修理などの顧客サービスが販売チャネルを問わずスムーズに提供できます。

EC機能をアプリ内に統合

アプリから直接、商品情報の閲覧や購入ができます。アプリ内のデジタルカタログもECに連携しており、掲載商品のページへスムーズにアクセスできます。

パタゴニアが発信するコンテンツを集約しアプリ上で閲覧可能に

パタゴニアがInstagramやFacebook、ブログなど、複数のメディアから発信するコンテンツを集約、一元化してアプリ内で配信。良質ながら、これまで「見つけにくい」との声もあったコンテンツを確実に顧客に届けることができます。

最適なシステム連携により快適なUI/UXを実現

EC機能やコンテンツ配信機能は、APIを介したシステム連携を行うことで、アプリ最適化されたデザインと軽快な操作性を実現しています。

そのほか、ストア検索、チャットサービス、プッシュ通知によるお知らせなど、オムニチャネルアプリに必要な機能が幅広く搭載されています。

パタゴニアご担当者様のコメント

アプリ開発をする、ということにとどまらず、その先のカスタマー体験まで考え、楽しさもありながら機能的でバランスの良いアプリを提案してくださったのがランチェスターさんでした。パタゴニアについて深く理解してくださり、共に熱いディスカッションを重ねて、最終的には「この形以外考えられない」と思えるアプリをリリースできたと思っています。
今後も改善を続け、さらに多くの方に永く使っていただけるアプリにしていきたいです。

ランチェスターでは今後も、テクノロジーを通じて企業とお客様の最適なコミュニケーションの実現をサポートしてまいります。


アプリ概要

名称  :パタゴニア公式モバイルアプリ
配信日 :2017年8月31日
動作環境:iOS 9.0以降/Android 4.4以降
言語  :日本語
料金  :無料
パタゴニア アプリ紹介ページ: http://www.patagonia.jp/jp-mobile-app.html
※通信状況、機種、OSのバージョンなどによって正しく表示されない場合がございます
※パケット通信料はお客さま負担となります


株式会社ランチェスター:会社概要

代表者      : 代表取締役 田代 健太郎
所在地      : 〒107-0062 東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル6F
設立       : 2007年6月1日
事業内容     : WEBサービス事業、WEBインテグレーション事業
コーポレートサイト: https://mgre.co.jp

パタゴニア日本支社:会社概要

代表者    : 日本支社長 辻井 隆行
所在地    : 〒244-0805 神奈川県横浜市戸塚区川上町91-1 BELISTAタワー東戸塚5階
設立     : 1988年8月23日
事業内容   : アウトドア衣料品の販売(卸、小売、オンライン)
公式Webサイト: http://www.patagonia.jp


PDF版(1.03MB)

実績紹介ページはこちら

本件に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

OTHER NEWS

2024/05/24
ニュースリリース|スポーツ用品店「SPOPIAシラトリ」の 公式アプリ リニューアルに「MGRe(メグリ)」が採用
2024/03/26
ニュースリリース|【スーパーの経営者・マネージャー層・従業員106名に顧客軸の行動・購買データの活用レベルを調査】52.8%が「購買傾向や志向の把握に留まり、 分析結果の活用に至っていない」実態
2024/03/12
ニュースリリース|【ホームセンターの利用機会が減った方に本音調査】ホームセンターへの来店頻度減少の理由とは?
〜もっと便利にホームセンターを利用するために、 アプリに求められる機能とは?〜
2024/02/13
ニュースリリース|【地方スーパー利用者に調査】 子育て世代が多数共感の”会員カードあるあるエピソード”「お財布がかさばってしまう」が92.0%  〜負担を軽減し、利用者が気軽にポイントを貯めたくなる最適な方法とは?〜
2024/02/08
ニュースリリース|「MGRe」がECサイト構築プラットフォーム「futureshop」と業務提携
2023/12/21
年末年始休業のお知らせ
2023/12/14
ニュースリリース|「MGRe」、「店舗利用状況レポート」機能をリリース! ~ 店舗内でのアプリ活用度合いを可視化 ~
2023/12/05
ニュースリリース|「MGRe」、顧客エンゲージメントプラットフォーム 「Store360」と連携! ~ ビーコンを活用したアプリ施策との連動を可能に~
2023/11/30
ニュースリリース|アウトドアブランド「MAMMUT(マムート)」 公式アプリに「MGRe(メグリ)」が採用
2023/10/24
ニュースリリース|「MGRe」、スタンプカード機能をリリース! ~ スタンプカードをアプリ化!購入・来店促進を後押し~